关于公开征集物业服务领域突出问题线索的公告

关于公开征集物业服务领域

突出问题线索的公告

为深入推进我区物业服务行业提质增效，依法保障业主和物业服务企业合法权益，现面向全区征集物业服务领域突出问题线索:

一、住宅小区物业服务质价不符问题。重点整治未按物业服务合同约定提供保洁、绿化、安保、秩序维护等服务，服务标准与收费标准不匹配；擅自提高收费标准、增设收费项目、捆绑收费，未按规定公示收费依据、标准、服务内容；服务态度恶劣、响应不及时，推诿扯皮、敷衍履职，业主合理诉求长期得不到解决。

二、侵占业主公共收益问题。重点整治擅自利用小区公共部位、共用设施设备（电梯、楼道、公共场地、外墙、车位等）开展经营活动；公共收益收支不公示、不透明，未单独建账、专款专用，违规截留、侵占、挪用公共收益；未将公共收益优先用于小区设施维修、改造、补充维修资金，侵害业主共有权益。

三、住宅专项维修资金使用不规范问题。重点整治维修资金申请、使用、公示流程不规范，未按业主表决程序使用，存在虚报、套取、挪用行为；物业企业、业委会未及时组织维修申报，应修不修、拖延维修，影响小区正常使用；资金使用监管缺位，账目不清、凭证不全，未定期向业主公开使用明细。

四、公共设施设备维护不到位问题。重点整治小区消防设施、安防监控、供水供电、供暖供氧、排污排水、照明、道路等设施维保缺位、带病运行；未建立日常维保台账，未定期检测检修，设施损坏后长期不修复，存在安全隐患；维保责任不落实，未委托有资质单位维保，维保记录造假、人员无证上岗。

五、老旧小区改造、电梯更新不及时问题。重点整治老旧小区基础设施老化，改造推进缓慢，配套设施不完善，环境“脏乱差”；住宅电梯超期服役、故障频发、维保缺失，未按规定申报更新改造，业主出行安全无保障；改造与更新资金筹措难、协调不畅，物业企业不配合、不牵头，业委会作用发挥不足。

六、其他突出问题。重点整治物业企业未备案经营、未招投标入驻、违规承接项目；从业人员专业能力不足；业委会组建率低、运作不规范，未依法履职、监督缺位；停车管理混乱、私装地锁、占用消防通道、飞线充电、垃圾清运不及时等；物业交接不规范，拒不移交资料、资金、设施，恶意阻挠新物业入驻。

各地市投诉举报途径：

拉萨市：举报电话：0891-6375472

举报邮箱：lsgbzzf@163.com

日喀则市：举报电话0892-8833522

举报邮箱szjjzbk@126.com

山南市：举报电话：0893-7827456

举报邮箱：snzjgfk@126.com

林芝市：举报电话：0894--5931700

举报邮箱：lzzfgl@163.com

昌都市：举报电话：0895-4823434

举报邮箱：cdszjjzfbzk@163.com

那曲市：举报电话：0896-3733199

举报邮箱：nqszfbzk@sina.com

阿里地区：举报电话：0897-2821399

举报邮箱：aldqfgk@163.com

自治区：举报邮箱:16516544@qq.com,

举报电话：0891-6576850

西藏自治区住房和城乡建设厅

2026年4月21日